Todas las personas que conocemos tienen WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea que nos permite chatear, enviar mensajes de voz, fotos, videos y, desde hace poco, también stickers. Es, hoy en día, uno de los canales de comunicación más importantes e inmediatos que tenemos y que nos permiten conectarnos con todo el mundo.

Por allá en 2017, Facebook, que es la empresa dueña, tuvo la maravillosa idea de ampliar esta aplicación de mensajería instantánea a empresas también creando entonces WhatsApp Business.

Es así de simple: WhatsApp Business fue diseñada para atender las necesidades de pequeñas empresas. Facilita la comunicación con los clientes y nos brinda la posibilidad de enseñarles los productos o servicios que tenemos, responderles cualquier inquietud de manera directa, o cualquier duda que tengan durante su experiencia de compra.


Entonces, ¿Cómo obtengo WhatsApp Business?

Es muy fácil, acá te dejamos el paso a paso:

      ★PRIMERO: Tenés que descargar la aplicación. Está disponible tanto para Android como para IOS desde Google Play o Apple Store, según corresponda.

      ★SEGUNDO: Verificá tu número de teléfono. Acá tenes dos opciones igual de fáciles: si ya venías usando WhatsApp y querés conservar ese número para WhatsApp Business, te da la opción de hacerlo, y podés importar o transferir tus archivos multimedia y el historial de chats. Si el número es nuevo sólo tenés que verificarlo y ¡listo!

Tres preguntas frecuentes que surgen a la hora de hablar dell número de teléfono en WhatsApp Business:

1. ¿Puedo, en un mismo teléfono, tener Whatsapp con un número y WhatsApp Business con otro número? La respuesta es SÍ. Al momento de instalar WhatsApp Business, te pedirá el número de teléfono que vas a utilizar, y te mandará un mensaje de texto para verificarlo. Ese mensaje de texto te puede llegar a cualquier dispositivo donde tengas esa línea, que no necesariamente debe coincidir con el teléfono en el cual estás instalando WhatsApp Business.
2. ¿Puedo usar un número de línea para WhatsApp Business? La respuesta es SÍ. Cuando descargás WhatsApp Business, al momento de incorporar el número, podés colocar un teléfono fijo de línea. Te mandará un mensaje de texto con código para verificar ese número, pero como es un teléfono de línea no te llegará. Sin embargo, ahí podrás usar la segunda opción de verificación que es a través de un llamado telefónico, con el cual recibirás una llamada con el código de verificación correspondiente.
3. ¿Puedo, con un mismo número, tener WhatsApp y WhatsApp Business? La respuesta acá es NO. Tenés uno o el otro. Si bien podés migrar en cualquier momento de WhatsApp a WhatsApp Business o viceversa, lo que no podés es conservarlos al mismo tiempo.

      ★TERCERO: Ingresá los datos de tu empresa. Debés poner el nombre, asignarle una categoría a tu empresa y, por supuesto, una imagen para ayudar a identificarla.

¡Y listo! En este momento ya tenés activa tu cuenta de WhatsApp Business, pero eso no es todo. Ahora podés personalizarla.
¿De qué manera?

Por medio de 4 opciones fundamentales que enmarcan las ventajas de WhatsApp Business. Para acceder a estas opciones, ingresando a WhatsApp Business vas al ícono de la rueda de engranaje, debajo a la derecha, y desde donde podrás:

- Crear catálogos de productos o servicios: Podés crear tus propios catálogos que incluyen una foto, el nombre del producto y el costo. Aplica de igual manera si lo que ofrecés es un servicio.

- Etiquetar a tus contactos: Si, así como lo leés. Podés crear etiquetas a tus clientes según más te convenga: “Clientes recurrentes”, “Nuevos Clientes”, entre otras. También crear etiquetas a chats puede ser de mucha utilidad, por ejemplo, “Pedido entregado”, “Orden pagada”, y muchas más.

- Mensajes automáticos de ausencia y bienvenida: Si algo queremos como clientes es tener una respuesta clara y lo más rápidamente posible. En esto, la mensajería instantánea automática mejora y acelera los tiempos de respuesta para con tus clientes. ¡Una alternativa muy importante para usar!

- Respuestas rápidas: Podés configurar abreviaciones para respuestas rápidas. Por ejemplo, si a tus clientes una vez que te dicen que quieren hacer un pedido, les respondés siempre con el mismo mensaje – por ejemplo diciendo “Detallanos los productos y la cantidad que quieras comprar, que te armamos el pedido y te pasaremos el precio” – se puede crear un método abreviado con la palabra “pedido” y automáticamente whatsapp te escribirá esa frase.

Como conclusión, tener a disposición de tus clientes todos los canales de comunicación posibles te generará muchos beneficios, entre ellos su fidelización. WhatsApp es el medio de comunicación más utilizado a nivel mundial, con un índice de respuesta altísimo. Así que, si aún no lo usás, aprovechá WhatsApp Business para tu negocio. ¡Recordá que es completamente gratuito!


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